Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Belvanu — Рівна напруга. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення товарів та послуг

Термін повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо інше не передбачено законодавством.

Вимоги до товару

Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, накладна).

Цифрові товари та послуги

Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або надані послуги можливе лише до моменту їх активації, завантаження або початку надання послуги.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте такі кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальне пакування. Вкладіть копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте посилку на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна.
• Друковані видання.
• Цифрові товари, якщо їх активація вже відбулася.

5. Терміни обробки запитів

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок або картку, з якої здійснювалась оплата, протягом 7 робочих днів. Максимальний термін повернення коштів не може перевищувати 30 днів з моменту отримання товару.

6. Додаткові умови та відповідальність

Зобов'язання користувача: Ви зобов'язуєтесь надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Використання сайту повинно відповідати чинному законодавству.

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки.

Регулююче законодавство: Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.

7. Конфіденційність та файли Cookie

Обробка ваших персональних даних, наданих під час процедури повернення, здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності. Ми використовуємо файли cookie для забезпечення належної роботи сайту. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів чи коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 96 372 01 03
• Адреса для кореспонденції: Україна, Харків